HBAG Duitsland Desk Nieuwsbrief Nr. 1 - juni 2007

Inhoudsopgave:

1. Telefoneren met Duitse klant
2. Hoe spel je Artischocke op z'n Duits?
3. Boze Duitse klant aan de lijn; en nu?
4. Duitse klant heeft niet op tijd betaald?
5. Standaardbrief zelf gemaakt!
6. Fresh & Cash Export Award

1. Telefoneren met Duitse klant

Telefoneren is de belangrijkste communicatiemiddel met klanten of leveranciers...

Maar even snel een telefoontje te plegen in het Duits is voor velen toch een lastige onderneming, omdat men de standaard telefoonzinnetjes niet beheerst. Dat heeft te maken met het feit dat het telefoneren een zeer typische ofwel gestandaardiseerde communicatievorm is.

Dat begint al met het opnemen van de telefoon: In Nederlands zegt men "Met Jansen" als men opneemt. In Italië "Pronto?". In Frankrijk vaak helemaal niets. Wie dus een Duits inkomend gesprek opneemt met "Mit Jansen" gebruikt daarmee een Nederlandse standaard terwijl de Duitse een andere is: "Hier Jansen."

Voor een goed begrip moeten we twee begrippen invoeren:
- 'taalfunctie' : Als u op iemand reageert met "Dank u", dan hebt u iemand bedankt. U hebt dus de taalfunctie 'danken' in de praktijk gebracht. Een taalfunctie is dus niet dat wát u zegt, maar een korte omschrijving van wat gezegd wordt.
- 'Redemittel': Wij noemen dat wát u zegt in het Duits een Redemittel, heel simpel een middel om te spreken. In het Engels gebruiken we het woord chunk, een schakel, waarmee u de hele keten van het gesprek kunt construeren.

Klik hier voor een telefoonlijst met standaardformuleringen

Voor meer informatie over onze training "Top Tien Taaltreffers in het Duits" klik hier

2. Hoe spel je Artischocke op z'n Duits?

Handige alfabetlijst naast de telefoon - klik hier om te downloaden

3. Boze Duitse klant aan de lijn?

Verplaats je in de situatie van je klant.

Laat hem merken dat je begrip voor de situatie, schiet niet in de verdediging, maak er geen persoonlijke krachtmeting/prestigeslag van (die verlies je namelijk).
Lees hier voor stappenplan telefoonstrategie

Voor meer informatie over onze zakencultuurtraining "Duitsland Goed Bekeken", klik hier

4. Standaardbrief zelf gemaakt?

Klik hier voor de Klikbrief Duits

5. Duitse klant heeft niet op tijd betaald?

Stuur deze Duitse standaardbrief -> klik hier om te downloaden

6. Fresh & Cash Export Award

Doel van de Award is de kracht van het Nederlandse AGF product internationaal nog eens te onderstrepen.

Dit gebeurt aan de hand van drie thema's: servicementaliteit, marketinginnovatie en kwaliteit op het vlak van voedselveiligheid, logistiek en verpakkingen. De Fresh & Cash Export Award 2007 is een initiatief van ABN AMRO, samen met Fruchthandel Magazin, Frugi Venta, HBAG Duitsland Desk en het Vakblad AGF.

Lees verder >>

Deelnemersvoorwaarden

Aanmeldingsformulier

P.S.

De Duitsland Desk is opgericht om bij te dragen aan de versterking van de internationale concurrentiepositie van de AGF-handel, met name op de grootste afzetmarkt Duitsland. Het HBAG groente en fruit is van mening dat daarvoor niet alleen goede producten, maar ook een professionele bedrijfsvoering en bijhorende professionele communicatie met de Duitse klant vereist zijn.

Contactpersonen: Jochem Wolthuis/Peter Sanders

HBAG Duitsland Desk
Tel 070-360 12 68
Fax 070-364 21 96

- naar boven -